服務承諾
1、在顧客進行采購決策的過程中;認真負責地向顧客介紹產品和企業(yè)概況，進行技術質量交底幫助顧客選擇適用產品。
2、公司對顧客來函、來電、來人對我公司產品提出的質量問題進行認真登記。
3、對顧客明確指出具體質量問題，應立即給顧客回電、回函或派人前往調查,作出技術鑒定,視調查結果做處理。
4、對顧客明確指出的質量問題，由公司技術人員會同有關技術人員、檢驗人員進行現(xiàn)場服務,經檢驗確屬我公司產品問題,實行“三包一賠”(即包退、包換、包修和賠償因產品質量問題所造成的損失)。對由于顧客原因造成的質量問題,視情況可提供無償或有償服務。
5、執(zhí)行用戶走訪制度,定期組織用戶或通過電話、發(fā)函、邀請用戶座談等多種方式，了解產品使用情況，協(xié)助顧客解決各種問題。
6、根據顧客要求組織技術培訓、指導、幫助用戶選擇使用我公司產品的技能減少質量的問題。
7、公司和外貿處分別對口負責國內、出口產品的服務管理工作制度服務工作程序并組織實施、驗證并報告服務是否滿足規(guī)定要求。
8、公司和外貿處按規(guī)定做好顧客信息反饋工作,協(xié)助有關部門及時查明問題原因。落實質量改進措施。
9、按不同類別建立用戶檔案,做好服務階段檔案管理。
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